Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

www.sniperstreetwear.cz – platné od tohoto dne: 2026-05-13

Všeobecné obchodní podmínky

Vítejte na našich webových stránkách! Děkujeme, že jste nám při svém nákupu projevili důvěru!

Tyto VOP internetového obchodubyly vytvořeny pomocí generátoru spotřebitelsky příznivých VOP.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Všeobecných obchodních podmínek, používání webových stránek, jednotlivých produktů nebo procesu nákupu, nebo pokud si přejete s námi projednat své individuální požadavky, kontaktujte prosím našeho spolupracovníka na uvedených kontaktech!

Impressum: údaje poskytovatele služeb (prodávajícího, podniku)

Název: Multi-Pilot Kft.

Sídlo: 2011. Budakalász. Gyöngyvirág u. 16.

Korespondenční adresa: 2011. Budakalász. Gyöngyvirág u. 16.

Adresa obchodu, převzetí zásilek: 1134.Bp.Váci út.19.

Registrační orgán: Obchodní rejstřík při Okresním soudu v Budapešti

Číslo obchodního rejstříku: 13-09-185176

Daňové číslo: 25859399-2-13

Zástupce: Pál Roland

Telefonní číslo: 06309627258

E-mail: info@sniperstreetwear.eu

Webové stránky: http://www.sniperstreetwear.cz

Číslo bankovního účtu: 10700347-72858473-51100005

Registrační číslo pro ochranu osobních údajů: NAIH-116217/2017

Pojmy

Zboží: movitá věc nabízená na webových stránkách a určená k prodeji na webových stránkách, včetně zboží obsahujícího digitální prvky

Zboží obsahující digitální prvky: movitá věc, která zahrnuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s nimi spojena takovým způsobem, že bez příslušného digitálního obsahu nebo digitální služby by zboží nemohlo plnit své funkce

Digitální obsah: data vytvořená nebo poskytovaná v digitální podobě

Strany: prodávající a kupující společně

Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání

Spotřebitelská smlouva: smlouva, jejíž jedna ze stran je spotřebitelem

Funkčnost: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit funkce odpovídající jeho účelu

Výrobce: výrobce zboží, v případě dováženého zboží dovozce,který zboží dováží na územíEvropské unie, a jakákoli osoba, která se označuje za výrobce uvedením názvu, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku zboží

Interoperabilita: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat s hardwarem a softwarem, který se liší od hardwaru a softwaru, s nímž se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu obvykle používají.

Kompatibilita: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat bez nutnosti úpravy s hardwarem nebo softwarem, který se obvykle používá prozboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu

Webová stránka: tato webová stránka, která slouží k uzavření smlouvy

Smlouva: Kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím webových stránek a elektronické korespondence

Trvalý nosič dat: jakékoli zařízení, které umožňuje spotřebitelinebo podniku uchovávat data, která jsou mu osobně určena, tak, aby k nim měl i v budoucnu přístup, po dobu odpovídající účelu těchto dat, a zobrazovat uchovávaná data v nezměněné podobě.

Nástroj umožňující komunikaci mezi nepřítomnými osobami: nástroj, který je vhodný k uzavření smlouvy v nepřítomnosti smluvních stran – k podání smluvního prohlášení. Takovým prostředkem je zejména formulář s adresátem nebo bez adresáta, standardní dopis, inzerát v tisku s objednávkovým formulářem, katalog, telefon, fax a prostředek umožňující přístup k internetu.

Smlouva uzavřená mezi nepřítomnými stranami: spotřebitelská smlouva, kterou strany uzavírají v rámci systému prodeje na dálku organizovaného za účelem poskytování zboží nebo služeb podle smlouvy bez současné fyzické přítomnosti stran, přičemž k uzavření smlouvy používají výhradně prostředky umožňující komunikaci mezi nepřítomnými stranami

Podnikatel: osoba jednající v rámci svého povolání, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti

Kupující/Vy: osoba, která prostřednictvím webových stránek uzavře smlouvu o koupi

Prodávající: osoba, která prostřednictvím webových stránek podává nabídku a uzavírá smlouvu

Záruka: V případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikatelem (dále jen „spotřebitelská smlouva“) podle občanského zákoníku,

záruka za plnění smlouvy, kterou se podnik zavazuje nad rámec svých zákonných povinností nebo v případě jejich absence dobrovolně převzít za řádné plnění smlouvy, a
zákonná povinná záruka

Kupní cena: protiplnění za zboží a za poskytnutí digitálního obsahu.

Příslušné právní předpisy

Smlouva se řídí předpisy maďarského práva, zejména následujícími právními předpisy:

Zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele
Zákon č. CVIII z roku 2001 o některých otázkách elektronických obchodních služeb a služeb souvisejících s informační společností
Zákon č. V/2013 o občanském zákoníku
Nařízení vlády č. 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce na trvanlivé spotřební zboží
Nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o vymezení okruhu trvanlivých spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka
Nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
Nařízení NGM č. 19/2014 (IV.29.) o postupech při vyřizování reklamacía záručních nároků týkajících se věcí prodaných v rámci smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem
Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu
Zákon č. CXII/2011 o právu nainformační sebeurčení a svobodě informací
NAŘÍZENÍEVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018 o boji proti neopodstatněným územním omezením obsahu a jiným formám diskriminace na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení spotřebitele na vnitřním trhubydliště nebo místa usazení a proti jiným formám diskriminace, a o změně nařízení 2006/2004/ES a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES
NAŘÍZENÍEVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraněfyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
Vládní nařízení č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem týkajících se prodeje zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

Rozsah působnosti VOP

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi je kromě příslušných závazných právních předpisů stanoven v těchto Všeobecných obchodních podmínkách (dále jen „VOP“). V souladu s tím obsahují tyto VOP práva a povinnosti vása nás, podmínky uzavření smlouvy, termíny plnění, dodací a platební podmínky, pravidla odpovědnosti a podmínky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace potřebné k používání webových stránek, které nejsou obsaženy v těchto VOP, jsou uvedeny v dalších informacích dostupných na webových stránkách.

Jazyk smlouvy, forma smlouvy

Jazykem smluv, na které se vztahují tyto VOP, je maďarština.

Smlouvy, na které se vztahují tyto VOP, se nepovažují za písemné smlouvy a prodávající je neeviduje.

Elektronická fakturace

Naše společnost používá elektronické faktury v souladu s § 175 zákona č. CXXVII z roku 2007. Přijetím těchto VOPvyjadřujete svůj souhlas s používáním elektronických faktur.

Ceny

Ceny jsou uvedeny v maďarských forintách a zahrnují 27% DPH. Nelze vyloučit možnost, že prodávající z obchodních důvodů ceny upraví. Úprava cen se nevztahuje najiž uzavřené smlouvy. Pokud prodávající uvedl nesprávnou cenu a byla objednána zboží, ale strany ještě neuzavřely smlouvu, postupuje prodávající podle bodu „Postup v případě nesprávné ceny“ VOP.

Postup v případě chybné ceny

Za zjevně nesprávně uvedenou cenu se považuje:

cena 0 CZK,
sleva byla snížena, ale cena byla nesprávně uvedena ve srovnání se správnou slevou uvedenou vedle správné původní ceny (např.: v případě zboží v hodnotě 1000 CZK je uvedena sleva 20 %, ale namísto správné ceny 800 CZK je na základě nesprávného výpočtu, který neodpovídáprocentní slevě, zboží nesprávně nabízeno za 500 CZK).

Za zjevně nesprávnou cenu se kromě výše uvedených případů považuje také cena, jejíž nesprávnost mohl spotřebitel v dané situaci rozpoznat sám s obvyklou pozorností a opatrností, s přihlédnutím k chování spotřebitele uvedenému v § 4 odst. 1 zákona č. XLVII z roku 2008 o zákazu nekalých obchodních praktik.

V případě uvedení takové chybné ceny nabízí Prodávající možnost zakoupení Zboží za skutečnou cenu, na základě čehož se Kupující může rozhodnout, zda si Zboží objedná za skutečnou cenu, nebo tuto možnost nevyužije, včemž případě mezi Stranami nevznikne smlouva.

Řešení stížností a možnosti vymáhání práv

Spotřebitel může uplatnit nárokna záruku za vady zboží, záruku za kvalitu zboží nebozáruku za trvanlivost zboží vůčiprodávajícímunebo osobě jednající v zájmu nebo ve prospěch prodávajícího, a to v přímé souvislosti s jejím jednáním, činnosti nebo opomenutí osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch prodávajícího, které přímo souvisí s distribucí a prodejem zboží spotřebitelům, a to prostřednictvím následujících kontaktních údajů a způsobů:

Osobně ústně na adrese: 1134.Bp.Váci út.19.
Otevírací doba zákaznického servisu:
Po–Pá: 10–19 h

Sobota: 9–14 h

Písemně prostřednictvím následující internetové stránky: https://www.snipersw.hu
Písemně na následující e-mailovou adresu: info@snipersw.hu
Písemně poštou: 2011. Budakalász. Gyöngyvirág u. 16.

Prodejce je povinen vyřídit reklamacespotřebitele týkající se záruky za vady, záruky za vlastnosti výrobku nebo záruky za kvalitu výrobku nikoli podlepravidel pro vyřizování stížností spotřebitelůstanovených zákonem o ochraně spotřebitele, ale podle zvláštních právních předpisů.

Spotřebitel může svou stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele, která se týká jednání, činnosti nebo opomenutí podniku nebo osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch podniku v přímé souvislosti s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům a která směřuje k odstranění individuálního porušení práv nebo zájmů, - s výjimkou nárokůna záruku za vady, záruku za vlastnosti výrobku nebo záruku za kvalitu výrobku - ústně nebo písemně.

Prodejce okamžitě prošetří ústní stížnost a podle potřeby ji vyřeší. Pokud spotřebitel nesouhlasí s vyřízením stížnosti nebo není možné stížnost okamžitě prošetřit, prodávající neprodleně sepsá protokol o stížnosti a svém stanovisku k ní a v případě ústní stížnosti předá jeho kopii spotřebiteli na místě, v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby ji spotřebiteli zašle nejpozději do 30 dnů – v souladu s předpisy týkajícími se odpovědi na písemnou stížnost – současně s věcnou odpovědí. Zápis o stížnosti musí obsahovat následující údaje:

jméno a adresa spotřebitele nebo jeho e-mailová adresa,
místo, čas a způsob podání stížnosti,
podrobný popis stížnosti spotřebitele, seznam dokumentů, písemností a dalších důkazů předložených spotřebitelem,
prohlášení podniku o jeho stanovisku k stížnosti spotřebitele, pokud je možné stížnost okamžitě prošetřit,
osoba, která protokol sepsala, a – s výjimkou ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby – podpis spotřebitele,
místo a čas sepsání protokolu,
v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby jedinečné identifikační číslo stížnosti a
upozornění, že pokud spotřebitel při sepisování protokolu neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c) nebo odmítne protokol podepsat, prodávající při vyřizování ústní stížnosti neuplatní předpisy týkající se odpovědi na písemnou stížnost.

Pokud spotřebitel při podání ústní stížnosti neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c) výše nebo odmítne podepsat protokol, není podnik povinen při vyřizování ústní stížnosti postupovat podle předpisů pro odpověď na písemnou stížnost.

Pokud právní předpisEvropské unie nestanoví jinak, jeprodávající povinen na písemnou stížnost reagovat do třiceti dnů od jejího doručení písemnou formou, která umožňuje ověřit její obsah, a přijmout opatření k jejímu vyřízení. Prodávající je povinen zdůvodnit své zamítnutí stížnosti. V případě zamítnutí stížnosti je prodávající povinen písemně informovat spotřebitele o tom, u kterého orgánu nebo smírčího orgánu může podle povahy své stížnosti zahájit řízení. Informace musí dále obsahovat sídlopříslušného orgánu nebo smírčího orgánu podle místa bydliště, pobytu nebo sídlaspotřebitele, jeho telefonní a internetové kontaktní údaje,poštovní adresu a informaci o tom, zda prodávající učinil obecné prohlášení o podřízení.

Pokud prodávající poskytuje elektronický formulář pro podání písemné stížnosti, je povinen neprodleně potvrdit přijetí písemné stížnosti na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.

Prodávající je povinen uchovávat po dobu tří let zápis o ústní stížnosti nebo písemnou stížnost a kopii své věcné odpovědi na stížnosta na výzvu kontrolního orgánu je předložit.

Pokud se případný spotřebitelský spor mezi prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit během jednání, má spotřebitel k dispozici následujícímožnosti vymáhání práv:

Postup ochrany spotřebitele

Stížnost lze podat u orgánů na ochranu spotřebitele. Pokud spotřebitel zjistí porušení svých práv, má právo podat stížnost u orgánu na ochranu spotřebitele příslušného podle místa svého bydliště. Po posouzení stížnosti úřad rozhodne o provedeníspotřebitelského řízení. Úkoly prvního stupně v oblasti ochrany spotřebitele plní úřady hlavního města a krajské úřady příslušné podle místa bydliště spotřebitele, jejich kontaktní údaje naleznete zde:

Budapešťský magistrát, Odbor ochrany spotřebitele

Adresa: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.

E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

Telefonní číslo: (1) 450-2598

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

Působnost: území hlavního města Budapešti Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály

Adresa: 1072 Budapešť, Nagy Diófa u. 10-12.

E-mail: fogyved@pest.gov.hu

Telefonní číslo: 06 1 459 4843

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

Působnost: Pest Vármegye

Bács-Kiskun Vármegye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.

Poštovní adresa: 6001 Kecskemét, Pf. 189.

E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu

Telefonní číslo: 06 76 795 710

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Bács-Kiskun vármegye Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.

Poštovní adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.

E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu

Telefonní číslo: 06 72 795 398

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Baranya vármegye

Úřad vlády Békésského župního úřadu, oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

Korespondenční adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

E-mail: fogyved@bekes.gov.hu

Telefonní číslo: +36 66 546 150

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Békés vármegye Krajský úřad Borsod-Abaúj-Zemplén, oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u 20.

E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu

Telefonní číslo: 06 46 795 779

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi

Působnost: Borsod-Abaúj-Zemplén kraj

Csongrád-Csanád Krajský úřad

Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

Poštovní adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu

Telefonní číslo: 06 62 680 532

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Csongrád-Csanád vármegye Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.

E-mail: fogyved@fejer.gov.hu

Telefonní číslo: +36 22 501 751

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Fejér vármegye

Győr-Moson-Sopron krajský úřad, oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 9022 Győr, Türr István utca. 7.

E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu

Telefonní číslo: +36 96 795 950

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Győr-Moson-Sopron vármegye Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.

Poštovní adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.

E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu

Telefonní číslo: 06 52 533 924

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Hajdú-Bihar megye

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.

Poštovní adresa: 3301 Eger, Pf. 216.

E-mail: fogyved@heves.gov.hu

Telefonní číslo: 06 (36) 515-469

Fax: 06 (36) 516-040

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Heves vármegye Krajský úřad Jász-Nagykun-Szolnok, oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.

E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu

Telefonní číslo: 56/795-165

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi

Působnost: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.

E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu

Telefonní číslo: (34) 309-303

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es

Působnost: Komárom-Esztergom vármegye Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.

E-mail: fogyved@nograd.gov.hu

Telefonní číslo: 06 32 511 116

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Nógrád vármegye

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.

E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu

Telefonní číslo: 06 82 510 868

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Somogy vármegye Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.

Poštovní adresa: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.

E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu

Telefonní číslo: 06 42 500 694

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es

Působnost: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.

E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu

Telefonní číslo: (74) 795-385

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Tolna vármegye Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.

Poštovní adresa: 9702 Szombathely, Pf. 24.

E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu

Telefonní číslo: +36/70-705-1435

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Vas vármegye

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.

Poštovní adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.

E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

Telefonní číslo: +36 88 550 510

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Příslušnost: Veszprémský kraj Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.

Poštovní adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.

E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu

Telefonní číslo: +36 92 510 530

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Příslušnost: Zala vármegye

Řízení před smírčí komisí v případě osob, které nejsou považovány za spotřebitele

Na základě zákona o ochraně spotřebitele se v rámci řízení před smírčí komisí za spotřebitele považuje:

občanská organizace, církevní právnická osoba, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo, které jedná za účelem mimo rámec své samostatné výdělečné činnostia hospodářské činnosti, které nakupuje, objednává, přijímá, používá, využívá zboží nebo je adresátem obchodní komunikace, nabídky týkající se zboží; dále
mikro, malé a střední podniky (dále společně jen „MSP“), které využívají veřejné služby nebo nakupují, používají nebo využívají produkty v rámci maloobchodní činnosti podle zákona o obchodu, nebo jsou adresáty obchodní komunikace nebo nabídek souvisejících s produkty;
o boji proti neopodstatněným územním omezením obsahu a jiným formám diskriminace na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení spotřebitele na vnitřním trhu a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a (EU) 2017/2394 a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018, kterým se mění směrnice 2009/22/ES [dále jen (EU) 2018/302] podnik, který je podle nařízení (EU) 2018/302 považován za odběratele.

Existencispotřebitelské kvality má právo kontrolovat a prověřovat smírčí komise. Pravidla řízení se řídí pravidly uvedenými pod smírčí komisí.

Autorská práva

Podle § 1 odst. 1 zákona č. 1999/LXXVI o autorských právech (dále jen „Szjt.“) se webová stránka považuje za autorské dílo, a proto je veškerý její obsah chráněn autorským právem. Podle § 16 odst. 1 Szjt. je zakázáno bez povolení používat grafické a softwarové řešení, počítačové programy a aplikace, pomocí kterých lze webovou stránku nebo její část upravovat. Jakýkoli materiál z webové stránky a její databáze lze převzít i s písemným souhlasem vlastníka práv pouze s odkazem na webovou stránku a uvedením zdroje. Vlastník práv: Multi-Pilot Kft.

Hodnocení spotřebitelů

Informujeme zákazníky, že prodávající na svých webových stránkách využívá systém hodnocení spotřebitelů.Systém hodnocení neumožňuje hodnocení jednotlivých produktů, ale pouze prodávajícího (internetového obchodu). V systému hodnocení zajišťují následující technická opatření, aby hodnocení mohli zadávat pouze skuteční zákazníci:

systém funguje nezávisle na internetovém obchodě, který jej používá, a to tak, že po nákupu se otevře hodnotící WIDGET a odevzdaná hodnocení ukládá Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) ve svém vlastním systému.
Názor lze vyjádřit pouze tak, že po nákupu může skutečný kupující napsat svůj názor do e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu poskytnutou spotřebitelské organizaci Fogyasztó Barát.

Webový obchod využívající systém hodnocení nemá technickou možnost mazat hodnocení ani recenze.

V důsledku výše uvedeného obsahuje systém pouze hodnocení a recenze skutečných zákazníků a nerozlišuje mezi pozitivními a negativními recenzemi, ale zobrazuje je všechny.

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud je některý bod VOP právně neúplný nebo neplatný, zůstávají ostatní body smlouvy v platnosti a namísto neplatné nebo chybné části se použijí příslušnáustanovení právních předpisů.

Prodávající nemá kodex chování podle zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům.

Informace o podstatných vlastnostech zboží

Informace o podstatných vlastnostech zboží, které lze zakoupit na webových stránkách, uvádíme v popisech jednotlivých produktů.

Oprava chyb při zadávání údajů – Odpovědnost za pravdivost zadaných údajů

Při zadávání objednávkymáte před jejím potvrzením neustále možnost upravit zadané údaje (kliknutím na tlačítko Zpět v prohlížeči se otevře předchozí stránka, takže zadané údaje lze opravit i v případě, že jstejiž přešli na další stránku). Upozorňujeme vás, že je vaší odpovědností zadat údaje správně, protože na základě vámi zadaných údajů bude zboží fakturováno a dodáno.Upozorňujeme, že nesprávně zadaná e-mailová adresa nebo zaplnění schránky může mít za následek nedoručení potvrzení a znemožnit uzavření smlouvy.Pokud kupující potvrdil svou objednávku a zjistí chybu v zadaných údajích, musí co nejdříve požádat o změnu objednávky. Kupující může prodejci oznámit změnu chybné objednávky e-mailem zaslaným z e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo telefonicky.

Používání webových stránek

Nákup není vázán na registraci.

Výběr zboží

Zákazník má možnost vybrat si a objednat zboží z nabídky obchodu. Kliknutím na vybrané zboží sizákazník může zobrazit jeho podrobnější popis. Pokud má zákazník zájem o koupi, vloží zboží, které si přeje zakoupit, do virtuálního košíku kliknutím na tlačítko „Do košíku“. Kliknutím na tlačítko „Zobrazit“ v košíku najde zboží vložené do košíku během nákupu, konečnou částku účtua náklady na dopravu. Zde můžete zkontrolovat správnost své objednávky, zejména ceny a množství, které můžete podle potřeby upravit nebo opravit. Košík automaticky vypočítá celkovou částku objednávky.

Odeslání objednávky

Pokud jste spokojeni s množstvím zboží v košíku, zkontrolovali jste celkovou částku a rozhodli jste se, že chcete zboží zakoupit, stačí kliknout na tlačítko „Pokladna“. V našem obchodě můžete nakupovat i bez registrace, proto máte na výběr ze tří možností: chcete se přihlásit jako již registrovaný zákazník, chcete se zaregistrovat jako nový zákazník, nebo chcete nakupovat bez registrace. Pokud jste v našem obchodě již nakupovali, zadejte e-mailovou adresu a heslo, které jste uvedli při předchozí registraci. Pokud se chcete zaregistrovat jako nový zákazník, zadejte údaje potřebné k nákupu, které systém uloží, a při příštím nákupu se již budete muset pouze přihlásit. V případě nákupu bez registrace zadejte fakturační a dodací adresu. V dalším kroku vyberte způsob dopravy, který vám vyhovuje.

Poté vyberte způsob platby, který vám vyhovuje. Pokud souhlasíte s obsahem objednávky, klikněte na tlačítko „Objednat“ pro odeslání objednávky.

Potvrzení objednávky (podání nabídky)

Pokud jste se přesvědčili, že obsah košíku odpovídá zboží,které chcete objednat, a že vaše údaje jsou správné, můžete objednávku uzavřít kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Informace uvedené na webových stránkách nepředstavují ze strany prodávajícího nabídku k uzavření smlouvy. V případě objednávek, na které se vztahují tyto VOP, jste vy považováni za nabízejícího.

Stisknutím tlačítka „Potvrzení objednávky“ výslovně berete na vědomí, že vaše nabídka je považována za závaznou a vaše prohlášení – v případě potvrzeníprodávajícím podle těchto VOP – s sebou nese platební povinnost. Prodávající je povinen neprodleně elektronicky potvrdit přijetí objednávky kupujícímu. Pokud toto potvrzení nedorazí kupujícímu ve lhůtě,která se odvíjí od povahy služby a která je očekávatelná od odeslání objednávky kupujícím,nejpozději však do 48 hodin, kupující je zproštěnzávaznosti nabídky nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, uzavření smlouvy

Zpracování objednávek probíhá ve dvou krocích. Objednávku můžete zadat kdykoli. Nejprve obdržíte automatickou odpověď, která pouze potvrzuje, že vaše objednávka byla přijata prostřednictvím webových stránek, ale tato potvrzení neznamená přijetívaší nabídky. Pokud zjistíte, že automatické potvrzovací e-mailové oznámení obsahuje nesprávné údaje (např. jméno, dodací adresu, telefonní číslo atd.), jste povinni nám tuto skutečnost neprodleně oznámit e-mailem a současně uvést správné údaje. Pokud do 24 hodin od zadání objednávky neobdržíte automatický potvrzovací e-mail, kontaktujte nás, protože je možné, že vaše objednávka z technických důvodů nedorazila do našeho systému.

Po odeslání Vaší nabídkyVám Prodávající potvrdí Vaši nabídku prostřednictvím druhého e-mailu. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy se potvrzovací e-mail odeslaný Prodávajícím stane dostupným ve Vašem e-mailovém systému (druhé potvrzení, přijetí nabídky).

Postup v případě nepřevzatých balíků

Pokud kupující nepřevzal objednané a k dodání předané zboží a neoznámil prodávajícímu svůj záměr odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, jak stanoví právní předpisy, porušil smlouvu uzavřenou s prodávajícím, na jejímž základě je povinen převzít zboží a tím přijmout plnění prodávajícího. V takovém případě se prodávající pokusí o opakovanou dodávkuzboží, pokud se na tom dohodne s kupujícím, ale opakovanou dodávku může podmínit zaplacením přepravného. Pokud jeopakovaná dodávka neúspěšná nebo ji nelze s Kupujícím dohodnout, protože Kupující odmítá spolupracovat, je Prodávající oprávněn smlouvu uzavřenou s Kupujícím z důvodu porušení smlouvy s okamžitou platností vypovědět a náklady na neúspěšnou dodávku a zpětnou dopravu uplatnit vůči Kupujícímu jako smluvní pokutu. Strany souhlasí s tím, že pro výpověď smlouvy bude použita e-mailová adresa, kterou Zákazník uvedl při objednávce, a stanoví, že okamžikem oznámení výpovědi je okamžik, kdy se výpovědní dopis stane dostupným v e-mailové schránceZákazníka.

Způsoby platby

Bankovní převod

Pokud chcete hodnotu objednávky uhradit předem, vyberte tuto možnost. Údaje potřebné k převodu:

Jméno příjemce: Multi-Pilot Kft.

Číslo účtu CIB banka: 10700347-72858473-51100005

Platba bankovní kartou

V našem internetovém obchodě můžete rychle a bezpečně platit platební kartou.

Platba na dobírku

Pokud chcete hodnotu objednávky uhradit při převzetí zásilky, vyberte způsob platby „Na dobírku“.

PayPal

PayPal je k dispozici zákazníkům ve více než 200 zemích jako jednoduchý a bezpečný

způsob platby.

PayPal má řadu výhod, které usnadňují a zrychlují nakupování, přičemž vaše finanční údaje zůstávají v bezpečí:

Jedna e-mailová adresa, jedno heslo. To je vše, co potřebujete k platbě nebo převodu peněz prostřednictvím systému PayPal. Bankovní kartu můžete nechat v peněžence.
K platbě není nutné vkládat peníze na účet PayPal. Stačí přiřadit svou bankovní kartu k účtu PayPal, a to pouze jednou, na začátku.
PayPal je celosvětově uznávaný způsob platby, zárukabezpečných transakcí, s nímž můžete platit za produkty na internetu v 26 různých měnách.
Připojte se k PayPal a plaťte v internetovém obchodě jednodušeji!

OTP Simple

Pokud chcete hodnotu objednávky uhradit na stránce Simple pro bezpečné online platby, vyberte tuto možnost.

Souhlasím s tím, že společnost Multi-Pilot Kft. (2011 Budakalász, Gyöngyvirág u.16.) předá mé osobní údaje uložené v uživatelské databázi snipersw.hu společnosti OTP Mobil Kft. (1093 Budapest, Közraktár u. 30-32.) jako správci údajů. Rozsah předávaných údajů: uživatelské jméno, příjmení, jméno, země, telefonní číslo, e-mailová adresa.

Účel předání údajů: poskytování zákaznické podpory uživatelům, potvrzování transakcí a monitorování podvodů za účelem ochrany uživatelů.

Termín dodání

V případě, že se jedná o spotřebitele, jeprodávající povinen bezodkladně po uzavření smlouvy, nejpozději však do třiceti dnů, dodat kupujícímu zboží, pokud se strany nedohodnou jinak.

Na základě výše uvedeného je obecnálhůta pro splnění objednávky nejdéle 5 dnů od potvrzení objednávky. O případné odlišné lhůtě pro splnění(nikoli však delší než 30 dnů) informuje prodávající u jednotlivých způsobů dopravy.

V případě prodlení prodávajícího je kupující oprávněn postupovat vůči prodávajícímu podle zákona č. 533/2013 Sb. oobčanském zákoníku.

Výhrada práv, vlastnické právo

Pokud jste již dříve objednali zboží, které jste při dodání nepřevzali (s výjimkou případů, kdy jste využili svého práva na odstoupení od smlouvy), nebo pokud zboží nebylo vráceno prodejci s označením „nevyzvednuto“, prodejce podmiňuje splnění objednávky předem uhrazením kupní ceny a nákladů na dopravu.

Prodávající může zadržet předání zboží, dokud se nepřesvědčí, že platba za zboží byla úspěšně provedena pomocí elektronického platebního řešení (včetně případů, kdy v případě zboží zaplaceného převodem kupující převádí kupní cenu v měně svého členského státu a prodávající z důvodu směnného kurzu a bankovní poplatky a náklady prodávající neobdrží celou částkukupní ceny a přepravného). Pokud cena zboží nebyla uhrazena v plné výši, může prodávající vyzvat kupujícího k doplacení kupní ceny.

Prodej do zahraničí – zákaz územního omezení obsahu

Prodávající nerozlišuje mezi zákazníky používajícími webové stránky na území Maďarska a mimo něj v rámciEvropské unie, tj. neomezuje přístup zákazníků k webovým stránkám na základě jejich státní příslušnosti, místa bydliště nebo sídla. Pokud tyto VOP nestanoví jinak, prodávající zajišťuje dodání/převzetí objednaného zboží na území Maďarska.

Jazykem komunikace a nákupu je především maďarština, prodávající není povinen komunikovat s kupujícím v jazyce členského státu kupujícího.

Prodávající není povinen splňovat požadavky stanovené v právních předpisech členského státu kupujícího,které se vztahují k danému zboží,například požadavky na označování nebo požadavky specifické pro dané odvětví, ani informovat kupujícího o těchto požadavcích.

Pokud prodávající nestanoví jinak, uplatňuje na veškeré zboží maďarskou DPH.

Pro účely předání zboží poskytuje prodávající možnost předání, na kterou mají nárok maďarští zákazníci, také zákazníkům mimo Maďarsko.

Pokud může kupující podle VOP požádat o dodání zboží na území Maďarska nebo na území kteréhokoli jiného členského státu Evropské unie, může o to požádat i kupující mimo Maďarsko, a to jakýmkoli způsobem dodání uvedeným ve VOP.

Pokud sizákazník může podle VOP zvolit osobní převzetí zboží u prodávajícího, může této možnosti využít i zákazník mimo Maďarsko.

V ostatních případech může kupující požádat, aby mu bylo zboží na jeho náklady zasláno do zahraničí. Maďarský kupující toto právo nemá.

Prodávající splní objednávku po zaplacení přepravného, pokud kupující nezaplatí přepravné prodávajícímu nebo nezajistí vlastní přepravu do předem dohodnutého termínu, prodávající odstoupí od smlouvy a vrátí kupujícímu předem zaplacenou kupní cenu.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 občanského zákoníku se za spotřebitele považuje pouze fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání, takže právnické osoby nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!

Spotřebitel má podle § 20 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit

a) v případě smlouvy o koupi zboží
aa) zboží,
ab) při prodeji více zboží, pokud je jednotlivé zboží dodáváno v různých termínech, poslední dodané zboží,
ac) v případě zboží skládajícího se z více položek nebo kusů, poslední dodané položce nebo kusu,
ad) v případě, že zboží musí být dodáváno pravidelně v určitém časovém období,první dodávce,

spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která se liší od dopravce, může uplatnit své právo ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

Ustanovení tohoto bodu se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy stanovené v tomto bodě také v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí zboží.

Pokud spotřebitel učinil nabídku k uzavření smlouvy, má před uzavřením smlouvy právo na odvolání nabídky, čímž zaniká závaznost nabídky k uzavření smlouvy.

Pokud prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a dalších podmínkách (zejména o ustanoveních § 22 vládního nařízení) a o vzoru prohlášení podle přílohy č. 2, prodlužuje se výše uvedenálhůta pro odstoupení od smlouvy o 12 měsíců. Pokud prodávající poskytl spotřebiteli informace o výkonu práva na odstoupení od smlouvy do 12 měsíců po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo výpověď uplyne 14. dnem od poskytnutí těchto informací.

Podrobná pravidla týkající se smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem, vládní nařízení č. 45/2014. (II.26.)je k dispozici .

Prohlášení o odstoupení od smlouvy, uplatnění právaspotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo výpověď

Spotřebitel může uplatnit své právo zaručené v § 20 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) prostřednictvím jednoznačného prohlášení nebo pomocí vzorového prohlášení, které je k dispozici ke stažení na webových stránkách.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel zašle své prohlášení ve lhůtě.

V případě písemného odstoupení od smlouvy nebo výpovědi stačí zaslat prohlášenío odstoupení od smlouvy nebo výpovědi ve stanovené lhůtě.

Spotřebitel má povinnost prokázat, že právo na odstoupení od smlouvy uplatnil v souladu s tímto ustanovením.

Prodávající je povinen potvrdit odstoupení spotřebitele na elektronickém nosiči dat po jeho doručení.

Povinnosti prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost prodávajícího vrátit peníze

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády č. 45/2014. , prodávající vrátí spotřebiteli nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení od smlouvy celou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění,včetně nákladů souvisejících s plněním, tedy i dopravného. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé výběrem jiného než nejlevnějšího obvyklého způsobu dopravy.

Způsob vrácení peněz prodávajícím

V případě odstoupení od smlouvy nebo výpovědi v souladu s § 22 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) prodávající vrátí spotřebiteličástku, která mu náleží, stejným způsobem, jakýmspotřebitel provedl platbu. Na základě výslovného souhlasuspotřebitele může prodávající použít k vrácení peněz i jiný způsob platby, ale spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené nesprávným a/nebo nepřesným uvedením čísla bankovního účtu nebo poštovní adresy spotřebitelem.

Dodatečné náklady

Pokud sispotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy nežnejlevnější obvyklý způsob dopravy, není prodávající povinen uhradit z toho vyplývající dodatečné náklady. V takovém případě je naše povinnost k vrácení peněz omezena na výšiuvedených obecných přepravních poplatků.

Právo na zadržení

Prodávající může zadržet částku, která má být vrácena spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí zboží nebo neprokáže mimo jakoukoli pochybnost, že jej vrátil; rozhoduje dřívější z těchtodvou okamžiků. Zásilky zaslané na dobírku nebo na účet příjemce nemůžeme přijmout.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení od smlouvy nebo výpovědi

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) v souladu s § 22 vrátí zboží, je povinen zboží neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení od smlouvy, vrátit nebo předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Vrácení se považuje za splněné včas, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím lhůty.

Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího. Pokud prodávající prodává zboží také v obchodě a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy osobně v obchodě podniku, je oprávněn současně vrátit zboží podniku. Pokud spotřebitel po zahájení plnění odstoupí od smlouvy o poskytování služeb uzavřené mimo obchodní prostory nebo mezi nepřítomnými stranami, je povinen zaplatit podniku poplatek úměrný službám poskytnutým do okamžiku oznámení odstoupení podniku. Částka, kteroumá spotřebitel zaplatit, se stanoví na základě celkové částky stanovené ve smlouvě včetně daně. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená celková částkaje nepřiměřeně vysoká, vypočítá se poměrná částka na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do okamžiku ukončení smlouvy.Vezměte prosím na vědomí, že zboží zaslané na dobírku nebo na účet příjemce nem můžeme převzít.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku použití přesahujícího použití nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající výslovně upozorňuje, že právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 29 odst. 1 vládního nařízení č. 45/2014 (II.26.).

po úplném splnění služby, pokud však smlouva zakládá platební povinnost pro spotřebitele, lze se na tuto výjimku odvolat pouze v případě, že plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztratí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnik plně splní smlouvu;
v případězboží nebo služeb, jejichž cena nebo poplatek závisí na vývoji na finančním trhu,který podnik nemůže ovlivnit, a proto se může během lhůty pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy změnit;
v případě zboží, které nebylo vyrobeno předem, ale bylo vyrobeno na základě pokynů nebo výslovného požadavku spotřebitele, nebo v případě zboží, které bylo jednoznačně přizpůsobeno osobnosti spotřebitele;
pokud jde o zboží podléhající zkáze nebo zboží, jehož kvalita se rychle zhoršuje;
v případě zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze po otevření po dodání vrátit (upozorňujeme vás, že v případě zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze po otevření po dodání vrátit, použití nezbytné k posouzení povahy, vlastností a fungování zboží má za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.);
v případě zboží, které je ze své povahy po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím;
v případěalkoholických nápojů, jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnik nemůže ovlivnit, a jejichž cena byla dohodnuta stranami při uzavření kupní smlouvy, avšak k plnění smlouvy dojde až po uplynutí třiceti dnů od jejího uzavření;
v případěpodnikatelské smlouvy, kdy podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby;
prodej a nákup zvukových a obrazových nahrávek v uzavřeném obalu a počítačového softwaru, pokud spotřebitel po předání obal otevřel;
v případě novin, časopisů a periodik, s výjimkou předplatných smluv;
v případě smluv uzavřených na veřejné dražbě;
s výjimkou služeb souvisejících s bydlením, v případě smluv o poskytování ubytování, přepravě, pronájmu osobních vozidel, stravování nebo službách souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud je ve smlouvě stanoven termín nebo lhůta pro plnění;
v případě digitálního obsahu poskytovaného na nehmotném nosiči, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s tímto souhlasem prohlásil, že bere na vědomí, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a podnikatel zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o záruce na zboží, záruce na vlastnosti zboží a záruce na dodání zboží v souvislosti se spotřebitelskými smlouvami

Tento bod spotřebitelského informačního letáku byl vypracován na základě zmocnění podle§ 11 odst. 5 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) s přihlédnutím k příloze č. 3 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.).

Spotřebitelské informace se vztahují výhradně na kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele. Pravidla týkající se kupujících, kteří nejsou považováni za spotřebitele, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na plnění smlouvy v případě spotřebitelské smlouvy

Požadavky nasmluvní plnění obecně v případě zboží prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené v nařízení vlády č. 373/2021. (VI.30.).

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí zboží, které je předmětem smlouvy

musí odpovídat popisu, množství, kvalitě a typu uvedeným ve smlouvě a musí mít funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti stanovenéve smlouvě
musí být vhodné pro jakýkoli účel stanovený spotřebitelem, který spotřebitel nejpozději při uzavření smlouvy oznámil prodávajícímu a který prodávající přijal
musí mít k dispozici veškeré příslušenství uvedené ve smlouvě, návod k použití – včetně pokynů k uvedení do provozu, pokynů k instalaci a zákaznické podpory – a
musí zajistit aktualizace stanovené ve smlouvě.

Aby byloplnění považováno za smluvní, musí být zboží, které je předmětem smlouvy

musí být vhodné pro účely, které v případě zboží stejného typu stanoví právní předpisy, technické normy nebo v případě absence technických norem příslušný kodex chování.
musí mít množství, kvalitu, výkonnostní a jiné vlastnosti, které spotřebitel může rozumně očekávat, zejména pokud jde o funkčnost, kompatibilitu, dostupnosti, kontinuity a bezpečnosti –, které jsou obvyklé u zboží stejného typu, s přihlédnutím kveřejným prohlášením prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby zapojené do prodejního řetězce o konkrétních vlastnostechzboží,zejména v reklamě nebo na štítku.
musí být vybaven příslušenstvím a návody, které spotřebitel může rozumně očekávat,včetně obalu a návodu k uvedení do provozu, a
musí odpovídat vlastnostem a popisu zboží, které podnik před uzavřením smlouvy předvedl jako vzorek, model nebo zkušební verzi.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud prodávající prokáže, že

veřejné prohlášení neznal a nem musel znát
veřejné prohlášení bylo do uzavření smlouvy již řádným způsobem opraveno nebo
veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněného uzavřít smlouvu.

Zvláštní požadavky na smluvní plnění v případě zboží obsahujícího digitální prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí prodávající zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahuzboží nebo souvisejících digitálních služeb, včetněbezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody zboží, a musí zajistit, aby spotřebitel tyto aktualizace obdržel.

Prodávajícíje povinen aktualizaci zpřístupnit, pokud kupní smlouva

jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud to lze na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků, jakož i na základě konkrétních okolností a povahy smlouvy rozumně očekávat od spotřebitele; nebo
poskytuje digitální obsah v rámcinepřetržitého poskytování služeb po určitou dobu, musív případě nepřetržitého poskytování služeb po dobu nepřesahující dva roky zajistit plnění zboží po dobu dvou let od jeho dodání.

Pokud spotřebitel nenainstaluje poskytnuté aktualizace v přiměřené lhůtě, prodávající neodpovídá za vadu zboží, pokud tato vada vyplývá výlučně z nepoužití příslušné aktualizace, za předpokladu, že

prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích její neinstalace spotřebitelem; a
neinstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatečností instalačních pokynů poskytnutých prodávajícím.

Nelze konstatovat vadné plnění, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy zvlášť informován o tom, že některá konkrétní vlastnost zboží se liší od zde popsaných vlastností, a při uzavřeníkupní smlouvy spotřebitel tuto odchylku zvlášť a výslovně akceptoval.

Požadavky na plnění podle smlouvy v případě prodeje digitálního obsahu v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající poskytuje a dodává spotřebiteli digitální obsah. Pokud se strany nedohodnou jinak, prodávající dodá spotřebiteli digitální obsah bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy.

Služba se považuje za splněnou, pokud byl digitální obsah nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo pro jeho stažení doručeno spotřebiteli nebo na fyzické nebo virtuální zařízení vybrané spotřebitelem pro tento účel.

Prodávající musí zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahu, včetněbezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody digitálního obsahu nebo digitální služby, a aby tyto aktualizace obdržel.

Pokud je podle smlouvy digitální obsah poskytován nepřetržitě po určitou dobu, musí být smluvní shoda digitálního obsahu zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel nenainstaluje aktualizace poskytnuté prodávajícím v přiměřené lhůtě, prodávající nenese odpovědnost za chybu služby, pokud tato chyba vyplývá výhradně z nepoužití příslušné aktualizace, za předpokladu, že

prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích její neinstalace spotřebitelem; a
Pokud spotřebitel neprovede instalaciaktualizace nebo ji provede nesprávně, nelze to přičítat nedostatkům v instalačních pokynech poskytnutých prodávajícím.

Nelze konstatovat vadné plnění, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy zvlášť informován o tom, že určitá konkrétní vlastnost digitálního obsahu se liší od zde stanovených požadavků, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření smlouvy zvlášť a výslovně akceptoval.

Prodávající poruší své povinnosti, pokud chyba služby digitálního obsahu vyplývá z nesprávné integrace do digitálního prostředíspotřebitele, za předpokladu, že

integraci digitálního obsahu provedl prodávající nebo byla integrace provedena pod odpovědností prodávajícího; nebo
digitální obsah musí integrovat spotřebitel a nesprávná integrace byla způsobena nedostatečností integračních pokynů poskytnutých prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytovánídigitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu, pokud se vada vyskytne nebo se projeví během doby stanovené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázovou službu nebo sérii jednotlivých služeb, má se až do prokázání opaku za to, že vada, kterou spotřebitel zjistil do jednoho roku od data plnění, existovala již v době plnění. Prodávající však neporuší smlouvu, pokud prokáže, že digitální prostředíspotřebitele není kompatibilní s technickými požadavkydigitálního obsahu nebo digitální služby a před uzavřením smlouvy o tom spotřebitele jasně a srozumitelně informoval.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s prodávajícím, aby seprodávající mohl přesvědčit, že příčinou poruchy je digitální prostředíspotřebitele, a to s využitím technickýchprostředků, které má k dispozici a které vyžadují co nejmenší zásah do prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel nesplní tuto povinnost spolupráce, poté co ho prodávající před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně o této povinnosti informoval, nese spotřebitel důkazní břemeno, že

chyba zjištěná do jednoho roku po splnění již existovala v době splnění, nebo
služba, u které byla v průběhu smluvní doby zjištěna vada, nebyla v době smluvního plnění v souladu se smlouvou.

Vadné plnění smlouvy o koupi zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z jeho nesprávného uvedení do provozu, za předpokladu, že

a) uvedení do provozu je součástíkupní smlouvy a bylo provedeno prodávajícím nebo pod jeho odpovědností; nebo
b) uvedení do provozu mělo provést spotřebitel a nesprávnéuvedení do provozu je důsledkem nedostatečných pokynů k uvedení do provozu poskytnutých prodávajícím nebo, v případě zboží obsahujícího digitální prvky, poskytovatelemdigitálního obsahu nebo digitální služby.

Pokud podle kupní smlouvy zboží uvede do provozu prodávající nebo pokud seuvedení do provozu provádí na odpovědnost prodávajícího, plnění se považuje za dokončené prodávajícím v okamžiku dokončení uvedení do provozu.

Pokud kupní smlouva týkající se zboží obsahujícího digitální prvky stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, prodávající odpovídá za vadyzboží související s digitálním obsahem, pokud se vada vyskytne v případě nepřetržitého poskytování služby po dobu nepřesahující dva roky do dvou let od dodání zboží; nebo v případě nepřetržitého poskytování po dobu delší než dva roky během celé doby nepřetržitého poskytování nebo se stane rozpoznatelnou.

Záruka za vady

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za vady?

V případě nesprávného plnění ze strany prodávajícíhomůžete vůči prodávajícímu uplatnit nárok na záruku za vady podleobčanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy podle vládního nařízení č. 373/2021 (VI.30.).

Jaká práva vám náleží na základě nároku z titulu záruky za vady?

Můžete sepodle svého uvážení domáhat následujících nároků z titulu záruky:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění vámi zvoleného požadavku nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného požadavku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, nebo jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení ceny nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho zvoleného práva na záruku na jiné, ale náklady na tento přechod hradíte vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo k tomu dal důvod prodávající.

V případě spotřebitelské smlouvy se má za to, že pokud není prokázáno jinak, vada zjištěná do jednoho roku od data dodání zboží a zboží obsahujícího digitální prvky již existovala v době dodání zboží, ledaže by tato domněnka byla neslučitelná s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvedenízboží do souladu se smlouvou, pokud jeoprava nebo výměna nemožná nebo pokud by to pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má také právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit odkupní smlouvy, pokud

prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale nesplnil zcela nebo zčásti následující podmínky

◦ Prodávající je povinen na vlastní náklady zajistit zpětný odběrvyměněného zboží

◦ pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží - před zjištěním vady - byla uvedena do provozu, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstraněnínevyhovujícího zboží a uvedení do provozu zboží dodaného jako náhrada nebo opraveného zboží, případně úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou
došlo k opakovanému nesplnění povinnosti, přestože se prodávající pokusil o dodánízboží v souladu se smlouvou
vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité zrušení kupní smlouvy, nebo
prodávající se nezavázal k uvedenízboží do souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že podnik v přiměřené lhůtě nebo bez podstatného poškození zájmůspotřebitele zboží do souladu se smlouvou neuvede.

Pokud chce spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vadného plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Spotřebitel má právo zadržet zbývající část kupní ceny – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – částečně nebo zcela, dokud prodávající nesplní své povinnosti týkající seplnění smlouvy a vadného plnění.

Obecně platí pravidlo, že:

prodávající je povinen na své náklady zajistit zpětný odběrvyměněného zboží
pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží před zjištěním vady - byla uvedena do provozu, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstraněnínevyhovujícího zboží a uvedení do provozu zboží dodaného jako náhrada nebo opraveného zboží, případně úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

Přiměřená lhůta pro opravu nebo výměnu zboží se počítá od okamžiku, kdy spotřebitel oznámil vadu podniku.

Spotřebitel musí zboží podniku poskytnout k opravě nebo výměně.

Dodání protiplnění je přiměřené, pokud jeho výše odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží, na které má spotřebitel nárok v případě smluvního plnění, a hodnotou zboží, které spotřebitel skutečně obdržel.

Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od kupní smlouvy na základě záruky kvality prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, ve kterém vyjádří své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základěkupní smlouvy a jsou splněny podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit odkupní smlouvy pouze v případě vadného zboží, ale může jej ukončit i ve vztahu k jakémukkoli jinému zboží, které bylo získáno společně s ním, pokud nelze od spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží, které je v souladu se smlouvou.

Pokud spotřebitel odstoupí odkupní smlouvy v celém rozsahu nebo v části týkající se zboží dodaného na základě kupní smlouvy, pak

Spotřebitel musí na náklady prodávajícího vrátit prodávajícímu dotčené zboží a
prodávající je povinen neprodleně vrátit spotřebiteli kupní cenu za dotčené zboží, jakmile obdrží zboží nebo doklad o jeho vrácení.

Prodávající je povinen sepsat protokol o reklamovaném vadném zboží a jeho kopii neprodleně a prokazatelně předat spotřebiteli.

Pokud prodávající podnik není schopen se při oznámení spotřebitelského nároku vyjádřit k jeho splnitelnosti, je povinen spotřebitele do 8 dnů prokazatelně informovat o svém stanovisku, v případě zamítnutí nároku také o důvodech zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí orgán.

Prodávajícíse musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, jeprodávající povinen informovat spotřebitele o předpokládané doběopravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku?

Jste povinni vadu ihned po jejím zjištění nahlásit. Vada nahlášená dodvou měsíců od jejího zjištění se považuje za vadu nahlášenou bez prodlení. Zároveň vás upozorňujeme, že po uplynutídvouleté promlčecí lhůty od splnění smlouvy již nemůžete uplatnit své záruční práva.

Do promlčecí lhůty se nezapočítává část doby opravy, během níž kupující nemůže zboží používat k určenému účelu.

Pro část zboží, která byla vyměněna nebo opravena, začíná znovu běžet promlčecí lhůta pro uplatnění nároku z odpovědnosti za vady. Toto pravidlo se použije i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit nárok na záruku?

Nárok na záruku můžete uplatnit vůči prodávajícímu.

Jaké další podmínky platí pro uplatnění vašich práv vyplývajících ze záruky?

Do jednoho roku od splnění není pro uplatnění nároku na záruku za vady kromě oznámení vady žádná další podmínka, pokud prokážete, že zboží dodal prodávající. Po uplynutí jednoho roku od splnění jste však povinni prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době splnění.

Zvláštní pravidla pro uplatnění nároků z titulu záruky za vady v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel má také právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, pokud

oprava nebo výměna není možná nebo by to pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady;
prodávající v případě uplatnění právana opravu nebo výměnu v rámci záruky za vady – bezznačných obtíží pro spotřebitele a s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – neprovede bezplatně plnění v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem;
opětovně došlo k vadě plnění, přestože se podnik pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
porušení smlouvy je tak závažné, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité ukončení smlouvy; nebo
prodávající se nezavázal k provedeníslužby v souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že podnik neprovedeslužbu v souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez významného poškození zájmůspotřebitele.

Při uplatnění práva na opravu nebo výměnu je prodávající povinen bez značných obtíží pro spotřebitelea s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby provést plnění v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem bezplatně v souladu se smlouvou.

Při uplatnění práva na opravu nebo výměnu může prodávající v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu zvolit způsob, jakým bude digitální obsah uveden do souladu se smlouvou.

Dodání protiplnění je přiměřené, pokud jeho výše odpovídá rozdílu mezi hodnotou služby,na kterou má spotřebitel nárok v případě smluvního plnění, a hodnotou služby, která byla spotřebiteli skutečně poskytnuta.

Pokud smlouva stanoví poskytování nepřetržité služby po určitou dobu, musí se poměrné snížení protiplnění vztahovat na dobu, po kterou služba nebyla poskytována v souladu se smlouvou.

Pokud chce spotřebitel odstoupit od smlouvy z důvodu nesprávného plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Pokud prodávající poskytuje digitální obsah nebo se k tomu zavazuje a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje nebo se zavazuje poskytovat takové údaje prodávajícímu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i v případě nevýznamné vady, avšak nemůže požadovat poměrné snížení protiplnění.

Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy z důvodu vady uplatnit prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, v němž vyjádří své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Pokud prodávající neprovede plnění, je spotřebitel povinen prodávajícího k plnění vyzvat. Pokud prodávající i přes výzvu spotřebitele neposkytne digitální obsah bez prodlení nebo v dodatečné lhůtě dohodnuté mezi stranami, může spotřebitel smlouvu vypovědět.

Spotřebitel může smlouvu vypovědět bez výzvy prodávajícího k plnění, pokud

prodávající se nezavázal k poskytnutí digitálního obsahu nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo
na základě dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že pro spotřebitele je nezbytné splnění v určeném termínu a prodávající toto nesplní.

V případě ukončení smlouvy je prodávající povinen vrátit spotřebiteli celou částku, kterou spotřebitel zaplatil jako protiplnění.

Pokud však plnění bylo po dobu stanovenou před ukončením smlouvy smluvní, nemusí být za toto období vrácena protihodnota. V posledním případě musí být vrácena ta část protiplnění, která se vztahuje k období nesplnění smlouvy, a také protiplnění, které spotřebitel zaplatil předem a které by mu v případě neukončení smlouvy náleželo za zbývající dobu trvání smlouvy.

Pokud má spotřebitel nárok na poměrné sníženíprotiplnění nebo na odstoupení od smlouvy, je prodávající povinen splnit svou povinnost vrácení peněz neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozvěděl o uplatnění tohoto práva.

Podnik vrátí spotřebiteličástku, která mu náleží, stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu. Na základě výslovného souhlasuspotřebitele může prodávající použít k vrácení peněz i jiný způsob platby, ale spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady.

Náklady spojené s vrácením zboží hradí prodávající.

V případě ukončení smlouvy může prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu, a to zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje jeho uživatelský účet.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud byla digitální obsahová služba poskytnuta na fyzickém nosiči, jespotřebitel povinen na žádostprodávajícího, podanou do čtrnácti dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy, bezodkladně vrátit fyzický nosič na náklady prodávajícího.

Spotřebitel je povinen zaplatit poplatek úměrný smluvně poskytnuté službě za použitídigitálního obsahu v období před odstoupením od smlouvy.

Záruka na výrobek

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za výrobek?

V případě vady movité věci (zboží) můžete podle svého uvážení uplatnit nárok na záruku za vady nebo nárok na záruku za vlastnosti výrobku podle pravidel občanského zákoníku.

Jaká práva vám náleží na základě reklamace výrobku?

Na základě reklamace výrobku můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

V jakých případech se zboží považuje za vadné?

Zboží je vadné, pokud nesplňuje kvalitativní požadavkyplatné v době jeho uvedení na trh nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu výrobce.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Nárok na záruku za výrobek můžete uplatnit do dvou let od uvedení výrobku na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo ztrácíte.

U koho můžete uplatnit nárok na záruku za výrobek?

Své záruční práva můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen „výrobce“).

Jaká pravidla pro dokazování platí v případě uplatnění nároku na záruku za výrobek?

V případě uplatnění nároku na záruku za výrobek musíte prokázat, že vada výrobku existovala již v době, kdy byl výrobek uveden na trh výrobcem.

V jakých případech je výrobce zproštěn povinnosti poskytovat záruku na výrobek?

Výrobce je zproštěn povinnosti poskytovat záruku za výrobek, pokud může prokázat, že:

výrobek nebyl vyroben ani uveden na trh v rámci jeho obchodní činnosti, nebo
vada nebyla podle stavu vědy a techniky v době uvedení na trh rozpoznatelná, nebo
vada zboží vyplývá z použití právních předpisů nebo závazných správních předpisů.

K výrobcovi stačí prokázat jeden důvod pro zproštění odpovědnosti.

Upozorňuji vás, že kvůli stejné závadě můžete uplatnit nárok na záruku za dodávku vůči podniku a nárok na záruku za výrobek vůči výrobci současně a paralelně. V případě úspěšného uplatnění nároku na záruku za výrobek můžete nárok na záruku za vyměněný výrobek nebo za částvýrobku, která byla opravena, uplatnit pouze vůči výrobci.

Záruka

V jakých případech můžete uplatnit své záruční právo?

Na základě vládního nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) o povinné záruce na jednotlivé trvanlivé spotřební zboží jeprodávající povinen poskytovat záruku na novétrvanlivé spotřební zboží uvedené v příloze č. 1 nařízení vlády č. 10/2024. (VI.28.) IM o rozsahu povinné záruky na jednotlivé trvanlivé spotřební zboží (např. technické výrobky, nářadí, stroje) a jejich příslušenství a součásti v rozsahu stanoveném v této vyhlášce (dále v tomto bodě společně označované jako spotřební zboží).

Seznam spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka, naleznete zde: Vyhláška Ministerstva vnitrao vymezení okruhu trvanlivých spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka .

Práva vyplývající ze záruky lze uplatnit na základě záručního listu nebo dokladu o zaplacení protihodnoty, jak je podrobně popsáno v tomto bodě. Prodávající není povinen vystavit záruční list ani jej předat spotřebiteli, pokud prodejní cenaspotřebního zboží nepřesahuje 50 000 Kč. V takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit na základě dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty.

Nesprávné vystavení záručního listu nebo jeho nevydání nemá vliv na platnost záruky.

V případě, že spotřebiteli nebyl vydán záruční list, se uzavření smlouvy považuje za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad o zaplacení protihodnoty – fakturu nebo účtenku vystavenou podle zákona o dani z přidané hodnoty. V takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit na základě dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty.

Podmínkou pro splnění nároku ze záruky není vrácení rozbaleného obalu spotřebního zboží.

Jaká práva a v jakých lhůtách vám náleží v případě povinné záruky?

Záruční práva

Na základě záručního práva může kupující požadovat opravu nebo výměnu, v případech stanovených zákonem může požadovat snížení ceny nebo v konečném důsledku odstoupit od smlouvy, pokud povinný nesouhlasil s opravou nebo výměnou, tuto povinnost nesplní ve lhůtě odpovídající jeho povinnosti, aniž by poškodil oprávněného, nebo pokud oprávněný ztratil zájem na opravě nebo výměně.

Kupující může svůj nárok na záruku uplatnit podle svého uvážení v sídle prodávajícího, v jakékoli jeho provozovně, pobočce nebo přímo u opravny uvedené prodávajícím na záručním listu.

Lhůta pro uplatnění

Nárok na záruku lze uplatnit během záruční doby, která podle vládního nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) činí:

v případě prodejní ceny dosahující 1 000 czk ale nepřesahující 50 000 czk dva roky,
při prodejní ceně nad 50 000 zck tři roky.

Nedodržení těchto lhůt má za následek ztrátu práv, avšak v případě opravy spotřebního zboží se doba záruky prodlužuje ode dne předání k opravě o dobu, po kterou kupující nemohl spotřební zboží z důvodu vady řádně používat.

Záruční lhůta začíná běžet dnem předání spotřebního zboží kupujícímu, nebo pokud je uvedení do provozu provádí prodávající nebo jeho zmocněnec, dnem uvedení do provozu.

Pokud kupující uvede spotřební zboží do provozu po uplynutí šesti měsíců od předání, začínázáruční doba běžet dnem předání spotřebního zboží.

Pravidla pro vyřizování reklamací

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu do 15 dnů. Lhůtapro opravu nebo výměnu začíná běžet dnem převzetí spotřebního zboží.

Pokud dobaopravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, jeprodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané doběopravy nebo výměny. Kupující souhlasí s přijetím VOP, že mu mohou být informace poskytnuty elektronickou cestou nebo jiným způsobem, který umožňuje potvrzení přijetí spotřebitelem.

Pokud během záruční doby při první opravě spotřebního zboží prodávající zjistí, že spotřební zboží nelze opravit, je prodávající povinen spotřební zboží do osmi dnů vyměnit, pokud kupující nestanoví jinak. Pokud není možné spotřební zboží vyměnit, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem,který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty.

Pokud prodávající není schopen opravit spotřební zboží do 30 dnů:

pokud s tím Kupující souhlasil, může být oprava provedena v pozdějším termínu, nebo
pokud Kupující s pozdějším provedenímopravy nesouhlasí nebo se k tomu nevyjádřil, musí býtspotřební zboží vyměněno do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty, nebo
pokud kupující nesouhlasí s pozdějším provedenímopravy nebo se k tomu nevyjádřil, ale není možné vyměnit spotřební zboží, je prodávající povinen na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty– do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty pro opravu.

Pokud se spotřební zboží během záruční doby porouchá počtvrté, je prodávající povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů, pokud spotřebitel nestanoví jinak. Pokud není možné spotřební zboží vyměnit, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem,který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty.

Spotřební zboží, na které se vztahuje povinná záruka, s pevným připojením, které váží více než 10 kgnebo které nelze přepravovat jako ruční zavazadlo ve veřejných dopravních prostředcích, musí být opraveno v místě provozu, s výjimkou vozidel. Pokud opravu nelze provést v místě provozu, o demontáž a montáž, jakož i o odvoz a zpětnou dopravu se postará podnik nebo – v případě požadavku na opravu uplatněného přímo u opravárenské služby – opravárenská služba.

Prodávající je povinen sepsat protokol o reklamovaném nárokuspotřebitele a jeho kopii neprodleně a prokazatelně předat spotřebiteli.

Pokud prodávající podnik není schopen se při oznámení reklamace vyjádřit k její splnitelnosti, je povinen spotřebitele do 8 dnů prokazatelně informovat o svém stanovisku, v případě zamítnutí reklamace také o důvodech zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí komisi.

Výjimky ze záruky

Předpisy uvedené v bodě „Pravidla pro vyřizování reklamací“ se nevztahují na elektrická kola, elektrické skútry, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, obytné automobily, obytné přívěsy, přívěsy a motorové vodní skútry.

I v případě těchtovýrobků je však prodávající povinen vyhovět žádosti o opravu do 15 dnů.

Pokud dobaopravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, jeprodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané doběopravy nebo výměny.

Jaký je vztah zárukyk jiným záručním právům?

Záruka platí vedle záručních práv (záruka na výrobek a příslušenství), zásadní rozdíl mezi obecnými záručními právy a zárukou spočívá v tom, že v případě záruky je důkazní břemeno pro spotřebitele příznivější.

Požadavek na výměnu do tří pracovních dnů

V případě prodeje prostřednictvím internetového obchodu platí i unových trvanlivých spotřebních výrobků právo na výměnu do tří pracovních dnů. Pokud spotřebitel uplatní právo na výměnu do 3 pracovních dnů od zakoupení (uvedení do provozu) z důvodu vadného spotřebního zboží, musí prodávající tuto skutečnost vyhodnotit tak, že zboží bylo již v době prodeje vadné, a bez dalšího ho vyměnit, za předpokladu, že závada brání řádnému užívání zboží.

Kdy je prodávající zproštěn své záruční povinnosti?

Prodávající je zbaven svézáruční povinnosti pouze v případě, že prokáže, že příčina závady vznikla až po splnění smlouvy.

Upozorňujeme vás, že můžete uplatnit nárok na záruku za vady a záruku za kvalitu, jakož i nárok na záruku za produkt a záruku za kvalitu současně a paralelně. Pokud však již jednou úspěšně uplatnil nárok vyplývající z vadného plnění z důvodu určité vady (například podnik vyměnil výrobek), nemůže již uplatňovat nárok z téhož důvodu na jiném právním základě.

Informace o záruce na zboží a záruce na vlastnosti zboží pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli

Obecná pravidla pro práva vyplývající ze záruky za vady

Kupující, který není spotřebitelem, může podle svého uvážení uplatnit následující nároky z odpovědnosti za vady:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění vašeho požadavku nemožné nebo by to pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného požadavku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, resp. jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení ceny nebo opravu vady na náklady prodávajícího, kterou může provést kupující sám nebo nechat provést jinou osobou, nebo– v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho práva na záruku na jiné, ale náklady na tento přechod hradíte vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo k tomu dal důvod prodávající.

V případě kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro uplatnění práva na záruku 1 rok, která začíná běžet dnem plnění (předání).

Záruka na výrobek a záruka

Záruka na výrobek a povinná záruka se vztahují pouze na kupující, kteří jsou spotřebiteli.

Pokud výrobce poskytuje na zboží záruku, která se vztahuje i na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, lze ji uplatnit přímo u výrobce.

Zvláštní pravidla pro mikropodniky, malé a střední podniky

Ustanovení této části se vztahují výhradně na mikro, malé a střední podniky (dále jen „MSP“) ve smyslu zákona o malých a středních podnicích a podpoře jejich rozvoje, které nepůsobí v rámcisvé profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti.

Záruka za vady v případě MSP

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za vady?

Jste povinni nahlásit vadu ihned po jejím zjištění. Vada nahlášená dodvou měsíců od jejího zjištění se považuje za vadu nahlášenou bez prodlení. Zároveň vás upozorňujeme, že po uplynutídvouleté promlčecí lhůty od splnění smlouvy již nemůžete uplatnit své záruční práva.

Vůči komu můžete uplatnit své záruční nároky?

Své nároky z titulu záruky můžete uplatnit vůči prodávajícímu.

Jaká práva vám náleží na základě vašeho nároku z titulu záruky za vady?

Můžete sepodle svého uvážení rozhodnout pro následujícínároky z titulu záruky:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, resp. jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení ceny nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Do 6 měsíců od dodání zboží nemusíte pro uplatnění nároku na záruku splnit žádné další podmínky kromě oznámení vady, pokud prokážete, že zboží dodal prodávající. Po uplynutí 6 měsíců od dodání zboží však musíte prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době dodání.

Záruka na výrobky v případě malých a středních podniků

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za zboží?

V případě vady movité věci (zboží) můžete podle svého uvážení uplatnit nárok na dodatečné plnění nebo nárok na záruku za zboží podle pravidelobčanského zákoníku.